سياسة الاستبدال والاسترجاع – دار النسيج للأقمشة الرجالية
نسعى في دار النسيج للأقمشة الرجالية لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة، لذلك نوفر لك إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط التالية:
أولاً: مدة الاستبدال والاسترجاع
- يمكن طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- يمكن طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
- الخدمة متاحة للطلبات داخل المملكة العربية السعودية فقط.
ثانياً: عند وجود مشكلة في الطلب
في حال استلام منتج غير مطابق أو تالف، نأمل التواصل معنا خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من الاستلام، مع تزويدنا بالتالي:
- فيديو واضح أثناء فتح الشحنة
- صورة لبوليصة الشحن ظاهرة بوضوح
- صور تبين المشكلة أو الضرر
⚠️ في حال عدم توفر هذه المتطلبات، قد يتعذر علينا معالجة الطلب.
ثالثاً: ملاحظات مهمة قبل الاستخدام
- يرجى التأكد من سلامة القماش وخلوه من أي عيوب قبل البدء في تفصيله.
- لا تتحمل المتجر أي مسؤولية بعد قص أو تفصيل القماش.
رابعاً: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام.
- أن يكون كاملًا بجميع ملحقاته (التغليف، الأزرار، البطاقات).
- لن يتم قبول أي منتج تم فتحه أو استخدامه أو إتلافه.
خامساً: آلية التنفيذ
- بعد تقديم الطلب، سيتم التنسيق مع شركة الشحن خلال 3 إلى 10 أيام عمل.
- عند وصول الشحنة إلى المستودع، يتم فحصها قبل اتخاذ الإجراء.
في حالة الاستبدال:
- يتم إرسال المنتج البديل خلال 2 إلى 6 أيام عمل بعد اعتماد الطلب.
في حالة الاسترجاع:
- يتم إعادة المبلغ خلال 14 إلى 20 يوم عمل كحد أقصى بعد الموافقة على الطلب.
- في حال وصول المنتج بحالة غير مطابقة للشروط، سيتم رفض الطلب وإعادة الشحنة لنفس العنوان.
سادساً: الرسوم والتكاليف
- رسوم الشحن للاسترجاع أو الاستبدال:
- 35 ريال داخل الرياض
- 40 ريال خارج الرياض
- رسوم تغليف الهدايا وكروت الإهداء غير مستردة.
- رسوم الدفع عند الاستلام (12 ريال) غير قابلة للاسترجاع.
سابعاً: استرداد المبالغ
- الدفع عبر البطاقات (مدى / فيزا / ماستر كارد):
- يتم الاسترجاع خلال 10 أيام عمل.
- التحويل البنكي:
- يتم الاسترجاع خلال 7 أيام عمل.
ثامناً: الحالات التي يتحمل فيها المتجر الشحن
يتحمل المتجر رسوم الشحن في الحالات التالية:
- وجود عيب مصنعي
- وصول منتج خاطئ
- تأخر الشحنة لأكثر من 90 يوم
تاسعاً: التعديل والإلغاء
- لا يمكن تعديل أو إلغاء الطلب بعد تحويل حالته إلى “قيد الشحن”.
- في حال طلب الإلغاء أو التعديل بعد ذلك، يتم فرض رسوم 50 ريال سعودي.
